ISO-690 (author-date, English)

ZAPF, Michael, 2003. Flexible Kundeninteraktionsprozesse im Communication Center. Frankfurt am Main [u.a.]: Lang. Informationstechnologie und Ökonomie, 22. ISBN 3631515103.

Elsevier - Harvard (with titles)

Zapf, M., 2003. Flexible Kundeninteraktionsprozesse im Communication Center, Informationstechnologie und Ökonomie, Informationstechnologie und Ökonomie. Lang, Frankfurt am Main [u.a.].

American Psychological Association 7th edition

Zapf, M. (ca. 2003). Flexible Kundeninteraktionsprozesse im Communication Center [Book]. In Informationstechnologie und Ökonomie. Lang.

Springer - Basic (author-date)

Zapf M (2003) Flexible Kundeninteraktionsprozesse im Communication Center. Lang, Frankfurt am Main [u.a.]

Juristische Zitierweise (Stüber) (Deutsch)

Zapf, Michael, Flexible Kundeninteraktionsprozesse im Communication Center, Frankfurt am Main [u.a.] 2003.

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