SPODEN, Peter (Hrsg.). [book]. 1999. Velbert: Online Gmb H. ISBN 3890772013.
Elsevier - Harvard (with titles)Spoden, P. (Hrsg.), 1999. Call Center als Zentrum einer unternehmensweiten Kundenbetreuung. Online ’99 : [22. Europäische Congressmesse für Technische Kommunikation ; CCD. Congress Center Düsseldorf, 01. - 04.02.1999]. Tutorial.
American Psychological Association 7th editionSpoden, P. (Hrsg.). (ca. 1999). Call Center als Zentrum einer unternehmensweiten Kundenbetreuung [Book]. In Online ’99 : [22. Europäische Congressmesse für Technische Kommunikation ; CCD. Congress Center Düsseldorf, 01. - 04.02.1999]. Tutorial. Online Gmb H.
Springer - Basic (author-date)Spoden P (Hrsg.) (1999) Call Center als Zentrum einer unternehmensweiten Kundenbetreuung. Online ’99 : [22. Europäische Congressmesse für Technische Kommunikation ; CCD. Congress Center Düsseldorf, 01. - 04.02.1999]. Tutorial
Juristische Zitierweise (Stüber) (Deutsch)Spoden, Peter (Hrsg.), Call Center als Zentrum einer unternehmensweiten Kundenbetreuung, Online ’99 : [22. Europäische Congressmesse für Technische Kommunikation ; CCD. Congress Center Düsseldorf, 01. - 04.02.1999]. Tutorial 1999, .